一、项目需求：

调查主要从水质、水压、水价、抄收、维修、新装等方面，重点对供水保障、客户服务、信息公开、投诉受理、服务便捷等供水服务事项进行调查。

（一）调查对象

水务集团公司供水区域内的居民用户和非居用户。

（二）调查内容

主要从水质、水压、水价、抄收、维修、新装等方面，对供水保障、客户服务、信息公开、投诉受理、服务便捷，企业形象等事项进行用户满意度调查。

（三）调查形式

采用用户面访调查、电话回访调查、线上问卷调查、营业网点访客调查等形式进行。

(四) 调查任务量

1、以问卷形式开展的样本调查数量

2、以实地暗访形式开展的样本调查数量

安排专业的调查人员，对所属营业厅网点进行实地暗访，调查营业厅的数量不少于15家。

二、工作要求

（一）具有项目实施能力，保证调查样本的随机性、有效性、准确性、完整性。同时有承担过与天津水务集团同等规模的水司或电、气、热等行业用户满意度调查类似经历。

（二）制订供水服务满意度指标体系和调查方案，并按照时间要求组织实施。

（三）调查访问员要遵守工作纪律，访问过程不得主观臆造、弄虚作假。

（四）提交完整的调查结果及过程的记录，并对调查结果数据进行计算、汇总和复核，确保数据结果准确无误。提供用户满意度调查总结报告。报告内容准确、能全面反映供水服务区域内用户满意度总体情况，各区域供水企业服务质量现状及存在的突出问题等有关内容，提出改进措施。

（五）要对调查时间、调查范围以及调查获得的各种资料、数据严格保密。同时接受发包方对调查样本、调查过程及调查结果的抽查复核监督。

（六）调查取得的全部数据所有权归天津水务集团，第三方机构若在其他研究成果中使用，需经天津水务集团书面同意。

三、资质要求

1、具有市场调查或市场调研服务的相关经营资质，且在有效期内。

2、在规定的工作期间内，有能力按照业务约定，按时保质完成工作任务。

3、近一年内未受到行政处罚和行业惩戒，没有重大服务质量和不良从业记录；投标人及其法定代表人、拟任项目负责人近三年均无行贿犯罪档案记录。

4、仅限水务集团合格供应商库范围内。

5、本项目不允许联合体参与。

四、报价为含税价格。请符合要求的报价人将盖章的报价发送到项目联系人邮箱。

五、服务地点：天津水务集团有限公司

六、服务期限：2021年10-11月，并于12月20日前提交调查总结报告。

七、采购控制价：27万

八、付款方式：完成经审合格后付款（以合同签订为准）

九、报价人需认真阅读询价文件中所有事项、格式、条款和规范等要求。没有按照要求提交全部资料，或者报价未对询价文件各方面都做出实质性响应，报价将被否决。

十、采购人可参考其他供应商报价、历史采购价和近期市场价格等。对于异常低价可能导致影响履约的报价，可要求报价人进行澄清，不能说明其报价合理或保证履约的，采购人有权否决该报价。

十一、报价期限：2021-09-2416:00

十二、服务要求：符合标准及水务集团要求。

十三、项目联系人及联系方式：侯工，电话：022-23305061，邮箱290355613@qq.com