序号

采购项目名称

采购需求概况

预算金额

（万元）

预计采购时间

（填写到月）

备注

1

济南市全民健身中心物业管理服务

济南市全民健身中心

物业服务项目续签要求

一、物业项目地理位置

济南市全民健身中心位于济南市经十路19166号，含室内主健身场馆面积2.7万平方米：设游泳馆、羽毛球馆、网球馆、乒乓球馆、台球室、器械健身馆、益智休闲区、跆拳道馆、有氧健身馆、击剑馆等；健身广场面积2.6万平方米：设有篮球、网球、门球、轮滑、乒乓球、环形跑道、健身路径等健身项目区及北停车场。

二、物业服务区域

全民健身中心所设的室内外场馆（场地）、公共区域、北停车场、地下停车场、槐荫游泳馆。

三、物业管理服务内容与要求

供应商的经营范围必须具有物业管理及其相关内容。项目经理应持有物业管理资格证书、特种作业员工应持有政府或专业部门颁发的有效上岗证书。

1、物业管理服务内容：

1.1设施设备运行维护服务：主要负责室内外场馆（场地）的消防和安防监控设施、强弱电设施设备的运行和日常保养，以及电子屏幕运行和其他设施设备保养服务工作。

1.2保洁与绿化服务：室内外（场地）场馆、公共区域（含广场及道路）日常保洁服务工作，室内外绿化服务与绿化区域的保洁工作。

1.3场馆服务：负责场、馆定时开放、关闭，场馆使用期间的值班工作，提供咨询、引导等服务；协助重要赛事、仪式和庆典活动的组织和管理。

1.4应急事件处置预案与实施演练。

1.5根据招标人要求提供场馆服务人员、驾驶员、食堂等后勤人员及相关服务。

2、服务要求

2.1设施设备运行维护

具备完善的设备运行维护服务方案，管理人员和专业人员持证上岗。

2.1.1中央空调系统部分：主要负责包括各空调系统的所有设备及管线的运行、维护管理，中标供应商应保证使整个空调系统正常运行，达到空调设计与使用要求，同时应降低运行费用。

2.1.2消防系统部分：熟练操作设备及消防控制用电设备正常供电，第一时间发现并处理突发事件，保持消防系统正常使用。

2.1.3强电：插座、照明灯具、电子大屏幕、空调、音响设备等保持正常运行；

2.1.4变配电室：高压开关站变压器及若干配电屏、配电盘等保持正常运行；

2.1.5弱电：主要有电视监控系统、安全防范系统等，保持正常运行；

2.1.6给、排水：主要负责给、排水管道及设备、潜污排水泵及其配电盘的运行与管理，保证使整个系统正常使用，做好维护；

2.1.7电梯部分：包括所有电梯设备。物业管理单位应按电梯管理规范与要求，负责运行与监管；

2.1.8游泳池水处理设备机房、热水换热机房，负责上述部分的运行与管理，保证使整个系统正常使用，做好维护。

2.1.9机房值班工作人员持证上岗。

2.2保洁部分

保洁管理服务标准按照国家公共场所卫生标准执行，应制定完善的保洁服务方案并细化考核细则。管理人员持证上岗。

2.2.1全体员工在管理服务期间，必须统一着装、仪容整洁、仪表端正、礼仪规范，做到文明礼貌，热情周到。

2.2.2管理人员每日对所管辖区域进行巡视检查，及时发现并保持辖区内卫生清洁：置备检查及问题处理情况的记录，每月底向招标人提交保洁管理服务运行情况工作报告；及时落实招标人要求的其它合理服务事项。

2.2.3负责在规定时间完成消灭蚊虫、苍蝇、蟑螂等工作，做到干净彻底。

2.2.4根据季节转换特点，主动做好保洁调整工作。

2.2.5健全具有可操作性的管理服务程序文件。

2.2.6保洁区域应随时打扫，保持空气清新和室内外整洁卫生，并保持室内绿植的生长和整洁。

2.2.7洗手间、卫生间：随时打扫，保持洁具、墙面、地面、玻璃等室内设施的清洁、无异味、无积水。

2.2.8走廊：随时打扫，保持地面、墙壁、顶棚的洁净，无杂物，无污痕，无尘挂，清洁光亮；走道四角及踢脚板保持干净卫生。

2.2.9垃圾筒摆设整齐，把垃圾袋套在垃圾箱内，无异味，及时清理。

2.2.10健身广场及绿地：每天清扫，保持整洁卫生及室外绿地绿植维护。

2.2.11管理人员标识明显；物管方面各指示标识清晰、规范100%。

2.2.12管理人员培训合格率及组织人员参加培训取证率100%。

2.2.13各场馆内卫生应在开馆前清洁完毕，闭馆后及时清理，保障中心各场馆正常运营，地面无异物，卫生清洁。

2.2.14清洁、保洁率99%。保障各场馆正常运营，游泳池、羽毛球馆、乒乓球馆等场馆遇大型活动时，应加强工作频次，并增加工作人员，合理保障正常运行。

2.2.15游泳池配备专门人员根据招标人的要求从事相关工作，建立完整的工作记录；监督顾客换衣并提供相关服务。

2.2.16保洁用品及设施安全有效。

2.3、场馆服务

建立完善的场馆服务和管理工作规范。

2.3.1对各场馆、功能用房定时开放、关闭。

2.3.2场馆开放期间的现场值守和咨询、引导等服务。

2.3.3对场馆内的设备设施、器材等定期进行检查，发现故障及时报修处理。

2.3.4保证场馆的环境良好和运行有序。

2.3.5在场馆和器材的明显部位设置警示标志或采取合理保护措施，防范危险发生。

2.3.6协助重要赛事、仪式和庆典活动的组织、管理和服务。

2.3.7有应急处理预案。

2.4、人员配备

2.4.1总人数不低于162人（含管理人员），其中管理人员不低于6人，场馆服务人员不低于64人，设备设施维护不低于19人，保洁、绿化不低于35人，秩序维护不低于38人。

3、物业管理服务规范

3.1基础规范

3.1.1遵守法律规范，尊重招标人和行业协会，遵守合同、恪守承诺、履行义务；

3.1.2建立健全企业各项规章制度，维护行业信誉。

3.1.3积极参与政府组织的社会公益及创建文明、卫生城市等各项活动，处理好物业管理与各方面的关系，自觉接受政府行业管理部门及各专业管理部门的监督和指导。

3.2服务规范

3.2.1要公开办事制度，即各种手续的办理程序、办理要求、办理时限在现场有告示；严格按照与招标人签订的物业管理服务合同提供服务，建立物业管理公示制度；

3.2.2体育场、馆整洁、有序，服务态度和蔼，用语规范、耐心热情；

3.2.3企业领导、管理员、工程技术人员持证上岗，着装整齐、仪表整洁，佩戴胸卡、胸牌；

3.2.4建立并保持与招标人的良好沟通，虚心接受招标人监督，并将征求意见的结果要记录在案，及时改进工作方法和服务方式，提高服务水平；

3.2.5制定各岗位的工作标准，严格执行，有完善的检查落实措施。

3.3岗位规范

管理人员：熟悉业务，管理有序，善于协调，排忧解难。

设备设施维修人员：规范操作，约时不误，工完料清，招标人签收。

场馆服务人员：文明上岗，热情服务、响应及时，维护环境。

保洁人员：按时保洁，日清垃圾，定期灭害，环境整洁。

3.4着装规范

工作人员必须按不同岗位要求统一着装，佩戴工作牌，着装整洁，标牌佩戴合适、规范。举止文明、大方，精神饱满，仪表整洁。

四、其他：

1. 物业服务单位员工工资不得低于山东省人民政府关于公布全省最低工资标准的规定；同时，全体人员必须缴交社保且符合济南市2021年缴费年度社会保险缴费基数及费率的规定。

五、本次续签服务期限：

２０２１年１月１日－２０２１年１２月３１日。

950.0

２０２１年3月