中国电信股份有限公司湖北智能云网调度运营中心2026年97888热线及数字化基础设施巡检支撑服务项目（二次）询比公告

未终止

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：2026-01-05



正文

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    本询比项目为中国电信股份有限公司湖北智能云网调度运营中心2026年97888热线及数字化基础设施巡检支撑服务项目（二次）（标段编号：HBBBFA2025121500351），采购人为中国电信股份有限公司湖北智能云网调度运营中心，采购代理机构为中邮通建设咨询有限公司。项目资金已落实。具备采购条件，现进行公开询比，特邀请有意向的且具有提供标的物能力的潜在供应商（以下简称供应商）参加询比响应。



1. 项目概况与采购内容



    1.1 项目概况：为提高全省网络维护支撑力度，改善客户感知，提升差异化服务水平，选择优秀、合适的服务供应商，根据省公司内控流程相关规定，对2026年97888热线及数字化基础设施巡检支撑服务项目进行公开采购。



    1.2 采购内容及标包划分情况：



    1.2.1 采购内容：97888热线及数字化基础设施巡检支撑服务项目，主要包括97888热线、数字化基础设施巡检支撑两部分。97888热线主要负责处理全省移动网络质量投诉申告、移动核心网编排工单卡单、短信及彩信故障问题、宽带及ITV故障支撑等业务。同时负责全省装维支撑群的线上支撑及答疑，实现对全省装维、营业厅、综支、10000客服、政企客户经理、网维等部门的一点支撑。



数字化基础设施巡检支撑主要为面向全省政企客户提供各类业务需求响应，包括故障处理，技术支持，业务咨询等工作处理。实现对全省客户以及客户经理，一线人员等的一点支撑。



预计2026年97888热线及数字化基础设施巡检支撑项目年工作量60.80万件，其中97888支撑21.40万件、移动支撑工单20.40万件，数字化基础设施巡检支撑19万件。（本项目服务量为预估，结算以实际发生工作量为准）



1.2.2项目规模：预估人民币111万元（不含税）；



1.2.3实施地点：湖北省武汉市（采购人指定地点）；



1.2.4服务期限：自合同签订之日起至2026年12月31日；



1.2.5质量要求：合格；



1.2.6技术标准要求：满足国家、行业及采购人的相关标准和要求；



序号







标包名称







产品名称







规格型号







数量







交货地点







交货期









1







中国电信股份有限公司湖北智能云网调度运营中心2026年97888热线及数字化基础设施巡检支撑服务项目







中国电信股份有限公司湖北智能云网调度运营中心2026年97888热线及数字化基础设施巡检支撑服务项目







-







1







湖北省武汉市（采购人指定地点）；







自合同签订之日起至2026年12月31日；



 



本项目不划分标包。



    本项目将按照最新的《中国电信供应商不良行为管理规则》执行供应商不良行为处理结果，请重点关注处理结果适用的供应商主体、被处理产品、处理范围、禁限期、处理措施等关键内容，请务必登录中国电信阳光采购网（

    1.2.2成交供应商数量如下

[详见第二章供应商须知前附表。]

    每个成交供应商对应的份额如下:

[详见第二章供应商须知前附表。]

    1.3 本项目设置最高响应限价。不含税总价最高响应限价为111万元，不含税单价最高限价详见分项报价表。供应商响应报价高于最高响应限价的，其响应将被否决。





2. 供应商资格要求



    2.1 供应商基本资格要求:



    2.1.1 供应商应为中华人民共和国境内法律上和财务上独立的法人或依法登记注册的其他组织，合法运作并独立于采购人和采购代理机构。供应商应具有良好的银行资信和商业信誉。法人下属不具备法人资格的分支机构参与响应的，应提供所属法人针对本项目或覆盖本项目的经营事项的有效授权。



2.1.2 供应商的法定代表人或负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同供应商，不得参加同一标包响应或者未划分标包的同一询比项目响应。

    2.1.5 本次询比不接受联合体响应。



    2.1.6 本次询比不接受代理商响应。

    2.1.8 1、本项目要求供应商具备自2022年1月1日至本项目公告发布之日止的类似项目业绩（业务支撑服务类）。以单项合同或订单（如提供订单的，须同时提供框架协议）为准，必须提供合同关键页等。如提供框架或集中采购合同，必须提供相应的订单，并以订单累计含税金额作为该框架或集中采购合同金额计入业绩总额内。资料不全、评审委员会无法确定业绩的不予认可。（单项合同时间以双方签订落款时间为准，金额以单项合同含税金额为准；框架合同的时间以订单时间为准，金额以订单累计含税金额为准）。



2、本项目要求供应商提供业务外包用工规范承诺函。



3、本项目要求供应商提供廉洁响应承诺书。



4、本项目要求供应商满足以下信誉要求：供应商未处于被责令停业、投标/响应资格被取消或者财产被接管、冻结和破产状态；没有因骗取中标/成交或者严重违约以及发生重大安全生产事故等问题，被有关部门暂停投标/响应资格并在暂停期内的。提供承诺书。

    2.2 供应商不得存在下列情形之一：



    （1）为采购人不具有独立法人资格的附属机构（单位）；



    （2）被依法暂停或取消投标/响应资格的；



    （3）被责令停产停业、暂扣或者吊销许可证、暂扣或者吊销执照；



    （4）进入清算程序，或被宣告破产，或其他丧失履约能力的情形；



    （5）在最近三年内（自2022年07月01日起）被相关行业主管部门或司法机关认定有骗取中标/成交、严重违约、重大工程质量或者安全问题的；



    （6）在最近五年内（自2020年07月01日起）被判处单位行贿罪，且行贿行为与采购活动相关的（以“中国裁判文书网”的生效判决为准）；



    （7）在最近五年内（自2020年07月01日起）被判处合同诈骗罪的（以“中国裁判文书网”的生效判决为准）；



    （8）被最高人民法院在“信用中国”网站（



    （9）为本询比项目提供过设计、编制技术规范和其他文件的咨询服务；



    （10）为本工程项目的相关监理人，或者与本工程项目的相关监理人存在隶属关系或者其他利害关系；



    （11）为本询比项目的代建人；



    （12）为本询比项目的采购代理机构；



    （13）与本询比项目的监理人或代建人或采购代理机构同为一个法定代表人；



    （14）与本询比项目的监理人或代建人或采购代理机构存在控股或参股关系；



（15）被工商行政管理机关在国家企业公示系统中列入严重违法失信企业名单的；

    （16）中国电信在职员工违规担任供应商法定代表人并参与采购活动的；



（17）中国电信集团有限公司/中国电信股份有限公司中层及以上管理人员违反有关领导人员配偶、子女及其配偶经商办企业行为管理规定，其配偶、子女及其配偶经商办企业参与采购活动的；



（18）中国电信领导人员离职或退休后三年内违反《国有企业领导人员廉洁从业若干规定》等相关规定任职、投资入股的私营企业、外资企业和中介机构，参与其原任职单位采购活动的；



    （19）其他按照中国电信供应商不良行为处理结果及《中国电信供应商不良行为管理规则》的结果执行规则，应对供应商及其响应产品在本项目中执行禁止采购处理措施的；

    （20）法律法规、询比文件限定的其他情形。



    2.3 产品资格要求：



2.3.1 产品应是来自中华人民共和国的成熟稳定的产品。









    2.7 法律法规规定的其他要求。



    3. 资格审查方法



    本项目将进行资格后审，资格审查标准和内容见询比文件第三章“评审办法”，凡未通过资格后审的供应商，其响应将被否决。



    4. 询比文件的获取



    4.1 询比文件获取时间:2026年01月05日17时00分00秒至2026年01月08日17时00分00秒（北京时间，下同）。



    4.2 询比文件获取方式：登录“中国电信阳光采购网（



    4.3 询比文件费用：本项目不收取文件费用。



5. 响应文件的提交



    5.1 响应文件提交截止时间（即响应截止时间）为：2026年01月13日09时00分00秒



    5.2 电子响应文件的提交方式：登录中国电信阳光采购网（



    5.3 本项目将于响应文件提交截止同一时间通过中国电信电子采购系统开启响应文件，采购人/采购代理机构邀请响应供应商的法定代表人或者其委托代理人准时参加。



    7. 供应商注册



    7.1 中国电信阳光采购网注册



未注册过的潜在供应商，须通过中国电信阳光采购网（



    7.2 CA证书办理



参加询比响应的潜在供应商须提前办理CA证书，并确保CA证书在使用时有效。CA证书办理流程详见中国电信阳光采购网“操作指引-CA办理”。



    7.3 技术支撑联系方式



服务热线：4000111884



服务邮箱：zb_support@（电子采购系统技术支撑）



ctsc@（CA证书办理技术支撑）



    8. 发布公告的媒介



    本询比公告在中国电信阳光采购网（



    9. 联系及异议接收方式



    9.1 联系方式



采 购 人:







中国电信股份有限公司湖北智能云网调度运营中心







采购代理机构:







中邮通建设咨询有限公司









地    址：







武汉市常青路158号







地    址：







湖北省武汉市江汉区江旺路汉口科创中心502









邮    编：







 







邮    编：







 









联 系 人：







 







联 系 人：







袁磊









电    话：







 







电    话：







19371405900









电子邮件：







 







电子邮件：







 









网    址：







 







网    址：







 









 







 







开户银行：







 









 







 







账    号：







 



    9.2 异议接收方式



登录中国电信阳光采购网（



 



采购代理机构：中邮通建设咨询有限公司



2026年01月05日



 



 



询比标包文件



中国电信股份有限公司湖北智能云网调度运营中心2026年97888热线及数字化基础设施巡检支撑服务项目（二次）



 



    本询比项目为中国电信股份有限公司湖北智能云网调度运营中心2026年97888热线及数字化基础设施巡检支撑服务项目（二次）（标段编号：HBBBFA2025121500351），采购人为中国电信股份有限公司湖北智能云网调度运营中心，采购代理机构为中邮通建设咨询有限公司。项目资金已落实。具备采购条件，现进行公开询比，特邀请有意向的且具有提供标的物能力的潜在供应商（以下简称供应商）参加询比响应。



1. 项目概况与采购内容



    1.1 项目概况：为提高全省网络维护支撑力度，改善客户感知，提升差异化服务水平，选择优秀、合适的服务供应商，根据省公司内控流程相关规定，对2026年97888热线及数字化基础设施巡检支撑服务项目进行公开采购。



    1.2 采购内容及标包划分情况：



    1.2.1 采购内容：97888热线及数字化基础设施巡检支撑服务项目，主要包括97888热线、数字化基础设施巡检支撑两部分。97888热线主要负责处理全省移动网络质量投诉申告、移动核心网编排工单卡单、短信及彩信故障问题、宽带及ITV故障支撑等业务。同时负责全省装维支撑群的线上支撑及答疑，实现对全省装维、营业厅、综支、10000客服、政企客户经理、网维等部门的一点支撑。



数字化基础设施巡检支撑主要为面向全省政企客户提供各类业务需求响应，包括故障处理，技术支持，业务咨询等工作处理。实现对全省客户以及客户经理，一线人员等的一点支撑。



预计2026年97888热线及数字化基础设施巡检支撑项目年工作量60.80万件，其中97888支撑21.40万件、移动支撑工单20.40万件，数字化基础设施巡检支撑19万件。（本项目服务量为预估，结算以实际发生工作量为准）



1.2.2项目规模：预估人民币111万元（不含税）；



1.2.3实施地点：湖北省武汉市（采购人指定地点）；



1.2.4服务期限：自合同签订之日起至2026年12月31日；



1.2.5质量要求：合格；



1.2.6技术标准要求：满足国家、行业及采购人的相关标准和要求；



序号







标包名称







产品名称







规格型号







数量







交货地点







交货期









1







中国电信股份有限公司湖北智能云网调度运营中心2026年97888热线及数字化基础设施巡检支撑服务项目







中国电信股份有限公司湖北智能云网调度运营中心2026年97888热线及数字化基础设施巡检支撑服务项目







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1







湖北省武汉市（采购人指定地点）；







自合同签订之日起至2026年12月31日；



 



本项目不划分标包。



    本项目将按照最新的《中国电信供应商不良行为管理规则》执行供应商不良行为处理结果，请重点关注处理结果适用的供应商主体、被处理产品、处理范围、禁限期、处理措施等关键内容，请务必登录中国电信阳光采购网（

    1.2.2成交供应商数量如下

[详见第二章供应商须知前附表。]

    每个成交供应商对应的份额如下:

[详见第二章供应商须知前附表。]

    1.3 本项目设置最高响应限价。不含税总价最高响应限价为111万元，不含税单价最高限价详见分项报价表。供应商响应报价高于最高响应限价的，其响应将被否决。





2. 供应商资格要求



    2.1 供应商基本资格要求:



    2.1.1 供应商应为中华人民共和国境内法律上和财务上独立的法人或依法登记注册的其他组织，合法运作并独立于采购人和采购代理机构。供应商应具有良好的银行资信和商业信誉。法人下属不具备法人资格的分支机构参与响应的，应提供所属法人针对本项目或覆盖本项目的经营事项的有效授权。



2.1.2 供应商的法定代表人或负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同供应商，不得参加同一标包响应或者未划分标包的同一询比项目响应。

    2.1.5 本次询比不接受联合体响应。



    2.1.6 本次询比不接受代理商响应。

    2.1.8 1、本项目要求供应商具备自2022年1月1日至本项目公告发布之日止的类似项目业绩（业务支撑服务类）。以单项合同或订单（如提供订单的，须同时提供框架协议）为准，必须提供合同关键页等。如提供框架或集中采购合同，必须提供相应的订单，并以订单累计含税金额作为该框架或集中采购合同金额计入业绩总额内。资料不全、评审委员会无法确定业绩的不予认可。（单项合同时间以双方签订落款时间为准，金额以单项合同含税金额为准；框架合同的时间以订单时间为准，金额以订单累计含税金额为准）。



2、本项目要求供应商提供业务外包用工规范承诺函。



3、本项目要求供应商提供廉洁响应承诺书。



4、本项目要求供应商满足以下信誉要求：供应商未处于被责令停业、投标/响应资格被取消或者财产被接管、冻结和破产状态；没有因骗取中标/成交或者严重违约以及发生重大安全生产事故等问题，被有关部门暂停投标/响应资格并在暂停期内的。提供承诺书。

    2.2 供应商不得存在下列情形之一：



    （1）为采购人不具有独立法人资格的附属机构（单位）；



    （2）被依法暂停或取消投标/响应资格的；



    （3）被责令停产停业、暂扣或者吊销许可证、暂扣或者吊销执照；



    （4）进入清算程序，或被宣告破产，或其他丧失履约能力的情形；



    （5）在最近三年内（自2022年07月01日起）被相关行业主管部门或司法机关认定有骗取中标/成交、严重违约、重大工程质量或者安全问题的；



    （6）在最近五年内（自2020年07月01日起）被判处单位行贿罪，且行贿行为与采购活动相关的（以“中国裁判文书网”的生效判决为准）；



    （7）在最近五年内（自2020年07月01日起）被判处合同诈骗罪的（以“中国裁判文书网”的生效判决为准）；



    （8）被最高人民法院在“信用中国”网站（



    （9）为本询比项目提供过设计、编制技术规范和其他文件的咨询服务；



    （10）为本工程项目的相关监理人，或者与本工程项目的相关监理人存在隶属关系或者其他利害关系；



    （11）为本询比项目的代建人；



    （12）为本询比项目的采购代理机构；



    （13）与本询比项目的监理人或代建人或采购代理机构同为一个法定代表人；



    （14）与本询比项目的监理人或代建人或采购代理机构存在控股或参股关系；



（15）被工商行政管理机关在国家企业公示系统中列入严重违法失信企业名单的；

    （16）中国电信在职员工违规担任供应商法定代表人并参与采购活动的；



（17）中国电信集团有限公司/中国电信股份有限公司中层及以上管理人员违反有关领导人员配偶、子女及其配偶经商办企业行为管理规定，其配偶、子女及其配偶经商办企业参与采购活动的；



（18）中国电信领导人员离职或退休后三年内违反《国有企业领导人员廉洁从业若干规定》等相关规定任职、投资入股的私营企业、外资企业和中介机构，参与其原任职单位采购活动的；



    （19）其他按照中国电信供应商不良行为处理结果及《中国电信供应商不良行为管理规则》的结果执行规则，应对供应商及其响应产品在本项目中执行禁止采购处理措施的；

    （20）法律法规、询比文件限定的其他情形。



    2.3 产品资格要求：



2.3.1 产品应是来自中华人民共和国的成熟稳定的产品。









    2.7 法律法规规定的其他要求。



    3. 资格审查方法



    本项目将进行资格后审，资格审查标准和内容见询比文件第三章“评审办法”，凡未通过资格后审的供应商，其响应将被否决。



    4. 询比文件的获取



    4.1 询比文件获取时间:2026年01月05日17时00分00秒至2026年01月08日17时00分00秒（北京时间，下同）。



    4.2 询比文件获取方式：登录“中国电信阳光采购网（



    4.3 询比文件费用：本项目不收取文件费用。



5. 响应文件的提交



    5.1 响应文件提交截止时间（即响应截止时间）为：2026年01月13日09时00分00秒



    5.2 电子响应文件的提交方式：登录中国电信阳光采购网（



    5.3 本项目将于响应文件提交截止同一时间通过中国电信电子采购系统开启响应文件，采购人/采购代理机构邀请响应供应商的法定代表人或者其委托代理人准时参加。



    7. 供应商注册



    7.1 中国电信阳光采购网注册



未注册过的潜在供应商，须通过中国电信阳光采购网（



    7.2 CA证书办理



参加询比响应的潜在供应商须提前办理CA证书，并确保CA证书在使用时有效。CA证书办理流程详见中国电信阳光采购网“操作指引-CA办理”。



    7.3 技术支撑联系方式



服务热线：4000111884



服务邮箱：zb_support@（电子采购系统技术支撑）



ctsc@（CA证书办理技术支撑）



    8. 发布公告的媒介



    本询比公告在中国电信阳光采购网（



    9. 联系及异议接收方式



    9.1 联系方式



采 购 人:







中国电信股份有限公司湖北智能云网调度运营中心







采购代理机构:







中邮通建设咨询有限公司









地    址：







武汉市常青路158号







地    址：







湖北省武汉市江汉区江旺路汉口科创中心502









邮    编：







 







邮    编：







 









联 系 人：







 







联 系 人：







袁磊









电    话：







 







电    话：







19371405900









电子邮件：







 







电子邮件：







 









网    址：







 







网    址：







 









 







 







开户银行：







 









 







 







账    号：







 



    9.2 异议接收方式



登录中国电信阳光采购网（



 



采购代理机构：中邮通建设咨询有限公司



2026年01月05日



 



 



询比附件

询比公告.pdf

2026-01-05 08:53:05