3月13日，在高碑店市兴华路街道林语国际社区，社区网格员王晶晶（左）正在给居民演示如何使用“兴华云服务”小程序中的“有事找支部”功能。河北日报见习记者李靖恬摄

点开“生活圈”，周边的菜店、诊所、理发店的位置一目了然；翻翻“办事指南”，最新惠民政策实时更新；遇到难事，按下“一键呼叫”，网格员立刻就能收到提醒……如今，越来越多的高碑店市民发现，“兴华云服务”小程序正悄悄改变他们的生活。

3月10日，在保定高碑店市兴华路街道花园社区，居民吕素云熟练地点开手机上的“兴华云服务”小程序，向记者演示如何通过“一键呼叫”功能反映小区垃圾无人清理的问题。

吕素云所在的“三小家属楼”是无物业管理小区，前几天赶上刮大风，垃圾被吹得到处都是。“以前遇上这种事，不知道找谁反映，现在有了小程序，非常方便！”她说，上午通过“一键呼叫”联系上网格员，下午社区就组织志愿者把垃圾清理干净了，办事效率比原来高多了。

“兴华云服务”小程序，是兴华路街道为提升基层治理效能打造的数字化服务平台。兴华路街道位于高碑店市主城区，老旧小区集中，有185个无物业管理小区，基层治理面临信息触达难、服务精准度低的难题。

“以前生活中有难事，反映问题费力还未必能解决。”吕素云说。“诉求有处说、响应速度快、处理有回音”，一度成为居民们的共同期盼。

瞄准群众急难愁盼，街道干部敲开一户户居民的门。从老人抱怨买菜路远，到双职工家庭发愁孩子放学没处去，民生诉求被一条条记下来，汇成问题清单，并据此启动小程序的研发工作。目前，这个小程序已“住进”了兴华路街道4.8万户居民的手机里。

“平台虽小，功能却齐全，就像给每位居民配备了专属‘数字管家’，现在一听到手机的消息音，我们就能在系统后台看到诉求提醒，能协调解决的，第一时间安排网格员上门处理；需要部门联动的，及时上报、跟踪到底，确保事事有回音。”兴华路街道党工委书记冯彦霖说。

去年9月，小程序完成优化升级，新增“有事找支部”功能，既为居民提供了说事渠道，也让诉求解决过程可视化，居民可以全程跟踪进度。“居民提交问题后，随时可以点开‘我的反馈’，查看处理状态是已接收、协调中还是办结，社区回复了什么，一目了然。”冯彦霖对记者说。

“现在‘兴华云服务’小程序正在高碑店市全面推广，今年6月底前将陆续‘进驻’14个镇街，并将从城市社区到乡镇村庄，把这套‘指尖上的服务’模式带到更多百姓身边。”高碑店市委社会工作部部长李金凤介绍。（河北日报见习记者李靖恬）

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